Regulamin Centrum Zdrowia Psychicznego "Przestrzeń"

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH

I PSYCHOTERAPEUTYCZNYCH TAKŻE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

CENTRUM ZDROWIA PSYCHICZNEGO „PRZESTRZEŃ”

• 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i określa zasady świadczenia usług stacjonarnych oraz online przez Centrum („Regulamin”).

2. Usługi świadczone są przez Centrum Zdrowia Psychicznego „PRZESTRZEŃ” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Podzamcze 26/2, 31-003 Kraków, KRS: 0001245284, NIP: 6762721178, e-mail: kontakt@czp-przestrzen.pl („Centrum”).

3. Regulamin dotyczy świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych realizowanych stacjonarnie lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej, a także rejestracji Wizyt i płatności stacjonarnie i online.

4. Definicje:

– Klient — osoba korzystająca z usług Centrum.

– Usługi — psychoterapia indywidualna, par, rodzinna oraz grupowa; konsultacje i poradnictwo psychologiczne; warsztaty, szkolenia rozwojowe, kursy edukacyjne; Centrum może rozszerzyć zakres Usług, wskazując to na swojej stronie internetowej lub w systemie rejestracji online.

– Usługobiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi; może być tożsama z Klientem lub być innym podmiotem, np. rodzicem/opiekunem lub pracodawcą.

– Wizyta stacjonarna — Usługa realizowana w siedzibie Centrum lub innej wskazanej lokalizacji przy fizycznej obecności Klienta i Terapeuty.

– Wizyta online — Usługa realizowana za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.

– Terapeuta — Centrum lub osoba współpracująca z Centrum na podstawie odrębnej umowy, posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe do świadczenia danego rodzaju Usługi.

• 2 Zakres świadczonych usług

1. W Centrum świadczone są Usługi dla dzieci, młodzieży i dorosłych.
2. Usługi realizowane są przede wszystkim stacjonarnie w siedzibie Centrum, z możliwością przeprowadzenia Wizyty online za zgodą Terapeuty i Klienta.
3. Czas trwania jednej sesji lub konsultacji określony jest w formularzu rejestracji online.
4. Centrum nie świadczy usług interwencji kryzysowej ani całodobowej pomocy psychologicznej. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Klient jest zobowiązany niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub udać się na Szpitalny Oddział Ratunkowy. Terapeuta, powziąwszy informację o bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia Klienta lub osób trzecich, może podjąć działania interwencyjne przewidziane prawem i zasadami etyki zawodowej, w tym przekazać niezbędne informacje służbom ratunkowym.
5. Wymagania techniczne dla Wizyty online:

• stabilne połączenie internetowe,
• urządzenie z działającą kamerą i mikrofonem,
• wskazane przez Centrum oprogramowanie do wideokonferencji,
• ciche, zapewniające prywatność miejsce.

1. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości odbycia Wizyty online z przyczyn technicznych leżących po stronie Klienta. Okoliczności takie traktuje się jak nieobecność Klienta, do której stosuje się § 6 ust. 2 lit. b).

• 3 Usługobiorcy i Klienci

1. Usługobiorcami mogą być:

• osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, 
• osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, 
• osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, lecz posiadające zdolność prawną.

1. Klientami mogą być osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoby nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych — za uprzednią zgodą rodzica lub opiekuna prawnego i w zakresie odpowiednim do ich wieku i stanu rozwojowego.
2. Usługobiorca może, ale nie musi być Klientem.

• 4 Zasady zawierania umów i rejestracji

1. Umowa zawierana jest w momencie potwierdzenia rezerwacji Wizyty przez Centrum. Centrum przekazuje Usługobiorcy Regulamin i Politykę prywatności wraz z potwierdzeniem rezerwacji zgodnie z ust. 5. Udział w pierwszej Wizycie stanowi potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz ich akceptacji.
2. Rezerwacja Wizyty odbywa się za pośrednictwem systemu rejestracji online ZnanyLekarz dostępnego za pośrednictwem strony Centrum. Regulamin i Polityka prywatności Centrum są dostępne na profilu Centrum w systemie ZnanyLekarz oraz na stronie internetowej Centrum.
3. Rejestrując się, Usługobiorca podaje imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail. Jeżeli Usługobiorca rejestruje Wizytę dla innej osoby, zobowiązany jest podać dane tej osoby.
4. W trakcie rejestracji Usługobiorca jest poproszony o akceptację regulaminu i polityki prywatności ZnanyLekarz zaznaczając odpowiednie checkboxy.
5. Po dokonaniu rejestracji Usługobiorca otrzyma potwierdzenie email zawierające: termin Wizyty, wskazanie Terapeuty, ew. informację o sposobie płatności, link do Regulaminu oraz Polityki prywatności, a w przypadku Wizyty online także wskazanie narzędzia do komunikacji na odległość..
6. Przed lub w trakcie pierwszej Wizyty Klient zostanie poproszony o wyrażenie zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia.
7. W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. Strony uzgodnią wówczas nowy termin lub Centrum zaproponuje zrealizowanie Wizyty przez innego Terapeutę.

• 5 Płatności

1. Aktualny cennik dostępny jest w systemie rejestracji online ZnanyLekarz.
2. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto.
3. Dostępne metody płatności:
   • karta płatnicza,
   • szybkie przelewy elektroniczne,
   • BLIK.
4. Płatności za pierwszą Wizytę należy dokonać elektronicznie w momencie dokonania rezerwacji w systemie rejestracji online lub (w razie udostępnienia takiej możliwości) za pośrednictwem linku do płatności elektronicznych najpóźniej na 24 godziny przed Wizytą. Płatności za kolejne Wizyty można dokonywać przed Wizytą lub niezwłocznie po jej odbyciu.
5. W zakresie płatności elektronicznych dodatkowo obowiązuje regulamin operatora płatności Autopay S.A. dostępny tutaj: Dokumenty.
6. Usługobiorca odpowiada za podanie prawidłowych danych do wystawienia faktury.
7. Domyślną formą udostępniania paragonów i faktur jest forma elektroniczna, poprzez wysłanie na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę. Po aktywacji przez Centrum systemu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) faktury będą udostępniane również za pośrednictwem tego systemu. Po opłaceniu Wizyty w Centrum Usługodawca może otrzymać paragon w formie papierowej.

• 6 Zasady odwoływania wizyt

1. Klient ma prawo odwołać Wizytę najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem, telefonicznie, mailowo, w wiadomości SMS lub w razie udostępnienia takiej możliwości w systemie rejestracji online.
2. W przypadku odwołania Wizyty:

1. w terminie co najmniej 24 godzin przed Wizytą — opłata nie jest pobierana;
2. w terminie krótszym niż 24 godziny przed Wizytą lub w razie nieobecności bez uprzedzenia — wynagrodzenie za zarezerwowanie czasu Terapeuty jest wymagalne w całości a uiszczona wcześniej opłata nie podlega zwrotowi; dokonując rezerwacji, Usługobiorca przyjmuje ten warunek do wiadomości; w uzasadnionych przypadkach Centrum może odstąpić od tej zasady.

1. W przypadku odwołania Wizyty przez Centrum strony uzgodnią nowy termin lub Centrum zwróci uiszczoną opłatę.
2. Klient może spóźnić się na Wizytę maksymalnie 15 minut. Po upływie tego czasu Wizytę traktuje się jako niezrealizowaną z winy Klienta i stosuje się ust. 2 lit. b). Wyjątek stanowi sytuacja, w której Klient uprzedził Terapeutę o spóźnieniu, a Terapeuta potwierdził gotowość oczekiwania.

• 7 Poufność, bezpieczeństwo danych i monitoring

1. Terapeuci zobowiązani są do zachowania tajemnicy zawodowej lub poufności wynikającej z zasad etyki zawodowej, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem lub zagrożenia życia lub zdrowia Klienta bądź osób trzecich.
2. Przekazywanie informacji o Kliencie innym specjalistom odbywa się wyłącznie za jego zgodą.
3. W celu prowadzenia skutecznej terapii Klient jest zobowiązany do informowania Terapeuty na bieżąco o swoich przeżyciach i istotnych faktach ze swojego życia.
4. Sesja terapeutyczna może zostać zarejestrowana wyłącznie za obopólną, wyraźną zgodą Klienta i Terapeuty, w szczególności jeżeli nagranie ma stanowić materiał pomocniczy w procesie terapii lub superwizji.
5. Terapeuta może odmówić świadczenia Usługi osobie, której zachowanie wskazuje na możliwe pozostawanie pod wpływem substancji psychoaktywnych, przejawianie agresji lub naruszanie dóbr osobistych Terapeuty.
6. W trosce o jakość świadczonych usług praca Terapeutów może być poddawana regularnej superwizji. Superwizor jest zobowiązany do zachowania tajemnicy zawodowej. Dane Klienta omawiane podczas superwizji są anonimizowane w możliwym zakresie.
7. Korzystanie z Usługi online wiąże się z ryzykami typowymi dla publicznych sieci teleinformatycznych. W celu minimalizacji tych ryzyk Klient i Centrum zobowiązani są do korzystania z aktualnych wersji oprogramowania i stosowania podstawowych narzędzi bezpieczeństwa. Link do Wizyty online powinien być chroniony przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich.
8. Centrum stosuje monitoring wizyjny w wyznaczonych obszarach placówki w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia. Informacje o zakresie i celu monitoringu oraz przetwarzaniu danych w tym zakresie zawarte są w Polityce prywatności.

• 8 Odstąpienie od umowy

1. Usługobiorca będący konsumentem, który zawarł umowę o Usługę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, o ile Usługa nie została już wykonana.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli na życzenie Usługobiorcy Wizyta odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu. Dokonanie rezerwacji Wizyty przypadającej w terminie krótszym niż 14 dni od rejestracji i jej opłacenie stanowi wyraźne żądanie Usługobiorcy rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie. Po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa.
3. Odstąpienie od umowy wymaga przesłania stosownego oświadczenia na adres e-mail Centrum: kontakt@czp-przestrzen.pl lub skorzystania z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu.
4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.

• 9 Niedozwolone działania

1. Klient korzysta z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności zobowiązuje się do:

1. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie systemów Centrum lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość;
2. niepodawania nieprawdziwych informacji ani nieukrywania istotnych okoliczności dotyczących swojej sytuacji;
3. powstrzymywania się od działania w złej wierze.

1. Centrum jest uprawnione do wypowiedzenia umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Klient narusza Regulamin pomimo uprzedniego wezwania do zaprzestania naruszeń.

• 10 Reklamacje

1. Reklamacje można składać e-mailem na adres: kontakt@czp-przestrzen.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis okoliczności uzasadniających reklamację oraz żądanie.
3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni, a odpowiedź przekazywana jest w formie, w której złożono reklamację.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów; informacje dostępne na stronach UOKiK (uokik.gov.pl).

• 11 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Usługobiorców jest Centrum Zdrowia Psychicznego „PRZESTRZEŃ” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Podzamcze 26/2, 31-003 Kraków.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji Usług.
3. Klienci i Usługobiorcy mają prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Centrum www.czp-przestrzen.pl

• 12 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 07.07.2026r. dostępny jest na stronie internetowej Centrum www.czp-przestrzen.pl
2. Centrum zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji i nie mają zastosowania do umów zawartych przed dniem zmiany.
3. Centrum poinformuje Usługobiorcę pozostającego w trakcie terapii o każdorazowej zmianie Regulaminu, przesyłając stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie do wypowiedzenia umowy.

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI

Usługobiorca będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w ciągu 14 dni od jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny. W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy przesłać oświadczenie e-mailem lub pocztą tradycyjną przed upływem ww. terminu. Prawo odstąpienia nie przysługuje po skorzystaniu z Usługi przed upływem 14-dniowego terminu.